商品退换必须遵循以下原则：

a、自商品签收之日起7天内（含签收当日）提出退货或换货申请；
b、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），不影响商品的二次销售；        
c、退货或换货时，请务必写明原因； 
d、所退换的商品须用快递按工作人员要求寄回本站，平邮一律拒签。 

以下情况将不提供商品退换服务：

a、在运输途中导致商品的损坏，用户须当面拒绝签收商品，否则视为用户接受商品，云尚商城不予以退换货；
b、使用过的商品或受损、污染及人为破坏的商品； 
c、已更换过的商品不予退换货；
d、本公司保留最终解释权。